Samsung Galaxy S8 stále zobrazuje chybu "Bohužiaľ, telefón sa zastavil" [Príručka na riešenie problémov]

Chybové hlásenie "Bohužiaľ, telefón sa zastavil" na telefóne Samsung Galaxy S8 vám v podstate hovorí o vstavanej aplikácii telefónu, ktorá sa zrútila. Bez ohľadu na dôvod alebo príčinu, musíme zistiť, že sme schopní tento problém odstrániť. Táto chyba sa môže vyskytnúť v rôznych situáciách a na základe našich skúseností môže byť spustená pri prijatí hovoru, vytočení čísla alebo dokonca zobrazenie kontaktu. Môže sa takisto vyskytnúť náhodne, aj keď nerobíte nič.

V porovnaní s iným problémom s aplikáciami je toto vážnejšie, nehovoriac o tom veľmi nepríjemné, najmä ak používate telefón na hovory častejšie ako odosielanie textov. Ale len preto, že hovorí o aplikácii Telefón neznamená, že je to naozaj problém. Pamätajte si, že telefónna aplikácia používa rôzne aplikácie, ako sú Kontakty a dialer. Preto je nevyhnutné, aby sme pokúsili zvážiť každú možnosť a vylúčiť každú z nich, kým nebudeme môcť zistiť, aká je skutočná otázka.

V tomto príspevku vás budem informovať o odstraňovaní problémov s telefónom, ktorý má chybu "Telefón sa zastavil". Navrhujem vám základné postupy na riešenie problémov, ktoré môžete použiť na vyriešenie tohto problému. Ak vlastníte tento telefón a v súčasnosti máte podobnú chybu, pokračujte v čítaní nižšie, aby ste vedeli, čo má robiť.

Ale predtým, ako v súčasnosti dochádza k rôznym problémom s telefónom, odporúčam vám navštíviť našu stránku riešenia problémov Samsung Galaxy S8, pretože sme už začali poskytovať podporu našim čitateľom, ktorí vlastnia toto zariadenie. Chápeme, že váš telefón je stále úplne nový a mal by fungovať bez problémov, ale ani Samsung nemôže zaručiť, že tam nebudú žiadne problémy. Čo tu robíme, je našim čitateľom pomôcť čo najlepšie, ak sme nezverejnili príspevky o vašom záujme, neváhajte nás kontaktovať vyplnením dotazníka o emisiách s Androidmi.

Podrobný návod na riešenie problémov so zariadením Galaxy S8 s chybou "Telefón sa zastavil"

Účelom tejto príručky na riešenie problémov je, aby sme vedeli, či sa tento problém dá opraviť bez pomoci technikov. Musí sa okamžite riešiť, pretože ovplyvňuje schopnosť telefónu uskutočňovať a prijímať telefonické hovory. Ale skôr než prejdeme na naše kroky na riešenie problémov, je tu jedna z prijatých správ, ktorá najlepšie popisuje tento problém ...

Problém : Dobrý deň, droidovia. Dúfam, že mi môžete pomôcť s mojím problémom, pretože tu je toto chybové hlásenie, ktoré ma stále zabudne, keď sa pokúšam zavolať. Chyba hovorí "Bohužiaľ, Telefón sa zastavil" a zobrazí sa vždy, keď volám číslo. Zobrazuje sa aj pri prijatí hovoru a jeho odpovedi. Nie som si úplne istý, čo sa s ním stalo, preto vám nemôžem poskytnúť viac informácií o tomto probléme. Môžem s tým niečo urobiť?

Riešenie problémov : Teraz začnite naše riešenie problémov, tu sú veci, ktoré by ste mali robiť ...

Krok 1: Ukončite a reštartujte aplikáciu

Prvá vec, ktorú môžete vyskúšať, je reštart aplikácie. Ak používate aplikáciu Aplikácia pre telefón na telefóne Samsung Galaxy S8, ukončite aplikáciu Telefón a potom znova spustite obvyklú cestu. Náhodné problémy sa môžu vyskytnúť v prípade akýchkoľvek aplikácií, ktoré by viedli k zobrazeniu relevantných chýb. Tieto sa nazývajú drobné softvérové ​​závady v mobilných zariadeniach. Tieto časy sú často riešené jednoduchým reštartom na nepravidelné použitie.

  • Ak to chcete urobiť, jednoducho zatvorte aplikáciu Telefón a potom ju znova otvorte .

Prípadne môžete vynútiť zastavenie nepravidelnej aplikácie Telefón. Tu je návod, ako nútiť aplikáciu, aby zastavila váš Samsung Galaxy S8:

  1. Dotykom a posúvaním prstom nahor alebo nadol z úvodnej obrazovky. Týmto sa zobrazia všetky aplikácie.
  2. Klepnite na aplikáciu Telefón / dialer .
  3. Zvoľte možnosť Vynútiť zastavenie.
  4. V prípade potreby klepnite na Znova Stop, aby ste potvrdili akciu.

Môžete tiež prejsť na položku Nastavenia> Aplikácie> Správca aplikácií . Akonáhle sa dostanete na obrazovku App Manager, vyhľadajte aplikáciu Phone / Dialer z rozbaľovacieho zoznamu. Ak chcete pokračovať, klepnite na Force Stop . Nakoniec potvrďte akciu stlačením tlačidla Zrušiť znova.

Počkajte na ukončenie aplikácie a potom ju skúste znovu otvoriť, aby ste zistili, čo sa stane.

Ak chyba pretrváva, vyskúšajte niektorý z ďalších príslušných krokov.

Krok 2: Reštartujte (soft reset) svoj Samsung Galaxy S8

Toto je najjednoduchšie, ale najefektívnejšie riešenie, pokiaľ ide o malé problémy s softvérom a aplikáciami v mobilných zariadeniach. Inak známy ako soft reset, reštarte vymaže pamäť telefónu z možných chýb a problémov, ktoré by mohli spôsobiť chybu v aplikácii Telefón alebo dialer.

Tento proces je podobný reštartu počítača. V procese nebudú ovplyvnené žiadne údaje, pokiaľ batéria nebude veľmi nízka.

Tu je návod, ako urobiť soft reset v telefóne Samsung Galaxy S8:

  1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania. Toto tlačidlo sa nachádza na pravej strane telefónu.
  2. Klepnite na možnosť Reštartovať .
  3. Poklepaním na položku Opätovné spustenie potvrďte akciu.
  4. Počkajte, kým sa telefón úplne reštartuje.
  5. Ak telefón nereaguje alebo displej zmizne po získaní chyby aplikácie Telefón, stačí stlačiť tlačidlo napájania približne na 10 sekúnd, alebo kým sa nezapne alebo nezačne reštartovať.

Po vykonaní mäkkého obnovenia sa pokúste znovu otvoriť aplikáciu Telefón a zistite, či už chyba zlyhá.

Ak po vykonaní prvého reštartu chyba pretrváva, postupujte podľa iného reštartu. V prípade potreby prejdite na tretí reštart, ak sa po druhom reštarte v telefóne zobrazí chyba.

Krok 3: Zavedenie do núdzového režimu

Zavedenie do núdzového režimu vám pomôže určiť, či je problém spúšťaný inými aplikáciami tretích strán, ktoré sú nainštalované v telefóne. Všetky aplikácie tretích strán budú dočasne zablokované v núdzovom režime. To znamená, že sú spustené len zásoby alebo zabudované aplikácie. Za týchto okolností vám bude jednoduchšie určiť, či je chyba aplikácie tretej strany.

Tu je návod, ako zaviesť svoj Samsung Galaxy S8 do núdzového režimu:

  1. Úplne vypnite telefón.
  2. Stlačte a podržte vypínač po zobrazení výzvy na obrazovke s názvom modelu.
  3. Keď uvidíte obrazovku Samsung, uvoľnite tlačidlo napájania a potom ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti .
  4. Držte tlačidlo zníženia hlasitosti tak dlho, až telefón dokončí proces reštartu.
  5. Teraz už bude váš telefón v núdzovom režime, ak uvidíte štítok núdzového režimu zobrazený v ľavom dolnom rohu obrazovky.
  6. Keď uvidíte núdzový režim, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti .

Teraz sa pokúste otvoriť aplikáciu Telefón alebo dialer v núdzovom režime a zistiť, či sa zobrazí výzva s rovnakou chybou. Ak sa chyba nevyskytuje v núdzovom režime, znamená to, že je treťou stranou páchateľ. Pokúste sa zistiť, ktoré z nedávno nainštalovaných aplikácií spôsobuje konflikt.

Odinštalujte aplikáciu, o ktorej máte podozrenie, že spôsobuje konflikt alebo softvérový problém, ktorý viedol k tejto chybe pri používaní aplikácie Telefón.

  • Ak chcete odstrániť alebo odinštalovať aplikáciu v núdzovom režime, vyberte požadovanú aplikáciu a prejdite na položku Nastavenia-> Aplikácie-> vyberte podozrivú aplikáciu-> klepnite na položku Odinštalovať dvakrát a potvrďte akciu.

Ak chcete opustiť núdzový režim a vrátiť sa do normálneho režimu, jednoduché reštartovanie telefónu stlačením tlačidla napájania, kým sa nezačne reštartovať.

Krok 4: Vymažte vyrovnávaciu pamäť a údaje aplikácií

Ďalším možným dôvodom, prečo dostanete chybové hlásenie "Bohužiaľ, telefón sa zastavil" je na poškodených súboroch a obsahu, čo spôsobuje, že aplikácia sa náhle začala stať nefunkčným. Vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov z aplikácie Telefón / dialer môže pomôcť vyriešiť problém. Cache sú dočasné súbory nahromadené v aplikácii Telefón. Tieto súbory môžu obsahovať poškodený obsah alebo chyby, ktoré by mohli mať vplyv na normálnu funkciu aplikácie. Vymazanie vyrovnávacej pamäte z aplikácie Telefón vymaže všetky obsahy v aplikácii uložené v cache, vrátane nepravidelných súborov. Táto metóda sa tiež odporúča na optimalizáciu aplikácií alebo ak niektorá z vašich aplikácií nefunguje podľa očakávania.

  1. Klepnite na položku Nastavenia .
  2. Prejdite na položku Apps a ťuknite na ňu .
  3. Z danej aplikácie vyberte položku Telefón alebo Dial .
  4. Klepnite na Uloženie .
  5. Klepnite na možnosť Vymazať vyrovnávaciu pamäť. Týmto vymaže vyrovnávaciu pamäť vybranej aplikácie.

Po odstránení vyrovnávacej pamäte aplikácie sa pokúste znovu otvoriť aplikáciu Telefón, aby ste zistili, či nejaké zmeny nastali. Ak chyba pretrváva, skúste namiesto toho odstrániť údaje v aplikácii Telefón / dialer.

Poznámka: Všetky osobné údaje uložené v aplikácii Telefón budú počas procesu vymazané.

  • Ak chcete pokračovať s vymazávaním údajov v aplikácii Telefón, prejdite do zoznamu Nastavenia-> Aplikácie-> Uloženie-> vyberte aplikáciu Telefón alebo Dialóg zo zoznamu-> klepnite na Vymazať dáta.

Krok 5: Vymazanie oddielu vyrovnávacej pamäte

Vymazanie oblasti vyrovnávacej pamäte je iný typ obnovenia, ktorý sa používa na vymazanie rôznych častí úložiska telefónu. Na rozdiel od hlavného vynulovania proces utierania oddielu vyrovnávacej pamäte neodstraňuje osobné údaje uložené v zariadení.

Táto metóda sa často používa na riešenie problémov súvisiacich so softvérom vrátane tých, ktoré sú izolované k aplikácii, čo sa prejavuje v príkaze o chybe aplikácie Telefón, s ktorou sa zaoberáte.

Tu je postup, ako vykonať vymazanie vyrovnávacej pamäte v telefóne Samsung Galaxy S8:

  1. Vypnite telefón.
  2. Stlačte súčasne tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Bixby ( Domov ) a potom stlačte a podržte tlačidlo Vypnúť .
  3. Uvoľnite všetky kľúče po zobrazení loga Android . Po tom budete vyzvaní na správu " Inštalácia aktualizácie systému " približne 30-60 sekúnd, kým sa na obrazovke nezobrazia možnosti ponuky systému obnovenia systému Android).
  4. Zvýraznite možnosť " vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte " stlačením tlačidla zníženia hlasitosti niekoľkokrát.
  5. Stlačením tlačidla Vypnúť vyberte možnosť.
  6. Stlačením tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite položku Áno a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte. Váš telefón začne proces vymazania vyrovnávacej pamäte cache.
  7. Počkajte, kým je oblasť vyrovnávacej pamäte vymazaná. Po ukončení procesu sa zvýrazní voľba " Reštartovať systém teraz ".
  8. Stlačením tlačidla Vypnúť telefón reštartujte.

Po reštarte sa pokúste znovu otvoriť aplikáciu Telefón / dialer, aby ste zistili, či už chyba bola odstránená.

Ďalšie možnosti, ktoré je potrebné zvážiť

Obnovenie z výroby / hard reset

Ak chyba pretrváva po vykonaní všetkých navrhovaných riešení v tomto príspevku, potom vašou poslednou možnosťou by bol reset z výroby. Vykonanie obnovenia továrenského nastavenia však vymaže alebo vymaže všetky údaje a informácie uložené v zariadení, vrátane účtu Google, údajov systému a aplikácií, nastavení aplikácie, stiahnutých aplikácií a mediálnych súborov. Po obnovení továrenského nastavenia bude váš prístroj následne obnovený na predvolené výrobné nastavenia. To znamená, že obnovenie továrenských nastavení je voliteľné a malo by sa považovať za poslednú možnosť pri odstraňovaní problémov so zariadením, ktoré súvisia so softvérom. Ak sa rozhodnete ísť s ním, potom sa uistite, že ste deaktivovali ochranu pred obnovou továrenského nastavenia, takže po obnovení nebudete zablokovaní z telefónu. Takto ju zakážete:

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Nastavenia> Cloud a účty.
  3. Klepnite na položku Účty.
  4. Klepnite na Google.
  5. Ak máte nastavené viac účtov, klepnite na svoju e-mailovú adresu služby Google ID. Ak máte viacero nastavení účtov, budete musieť tieto kroky zopakovať pre každý účet.
  6. Klepnite na ikonu 3 bodky.
  7. Klepnite na Odstrániť účet.
  8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

A takto vykonáte reset hlavného počítača:

  1. Vypnite zariadenie.
  2. Stlačte a podržte tlačidlo Zvýšenie hlasitosti a tlačidlo Bixby a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
  3. Keď sa zobrazí zelené logo Android, uvoľnite všetky kľúče ("Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí približne 30 - 60 sekúnd pred zobrazením možností ponuky systému obnovenia systému Android).
  4. Stlačte niekoľkokrát tlačidlo zníženia hlasitosti, čím zvýrazníte "vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení.
  5. Stlačte tlačidlo Napájanie pre výber.
  6. Stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní "Yes - delete all user data".
  7. Stlačením tlačidla Napájanie vyberte a spustite hlavný reset.
  8. Po dokončení hlavného obnovenia sa zvýrazní "Reštartovať systém teraz".
  9. Stlačením tlačidla Vypnúť reštartujte zariadenie.

Alebo môžete jednoducho resetovať telefón cez ponuku Nastavenia ...

  1. Na obrazovke Domov prejdite prstom nahor na prázdne miesto a otvorte priečinok Apps.
  2. Klepnite na položku Nastavenia> Cloud a účty.
  3. Klepnite na položku Zálohovanie a obnovenie.
  4. Ak chcete, klepnite na položku Zálohovať moje údaje a posuňte posúvač do polohy ON alebo OFF.
  5. Ak chcete, klepnite na Obnoviť a posuňte jezdec do polohy ON alebo OFF.
  6. Klepnite na tlačidlo Späť do ponuky Nastavenia a klepnite na Všeobecné správy> Obnoviť> Obnovenie továrenských údajov.
  7. Klepnite na položku Obnoviť.
  8. Ak máte zámok obrazovky zapnutý, zadajte svoje poverenia.
  9. Klepnite na položku Pokračovať.
  10. Klepnite na položku Odstrániť všetky

Kontaktujte podporu spoločnosti Samsung

Ak obnovenie továrenského nastavenia alebo hard reset nie je vašou voľbou, obráťte sa na operátora zariadenia alebo na podporu spoločnosti Samsung, aby ste tento problém vyriešili a súčasne požiadali o ďalšiu pomoc a odporúčania. Zdá sa, že problém je už nad rámec schopnosti koncového používateľa riešiť. Pokračujúce riešenie problémov je potrebné na trvalé odstránenie problému.