Poznámka 5 obrazovka sa neodomkne, odtlačok prsta a PIN nefunguje, iné problémy spojené s OS

Dobrý deň # fanúšikovia GalaxyNote5! Dnes sme diskutovali o niektorých otázkach týkajúcich sa Androidu v poznámke 5. Dúfame, že tu uvedené riešenia pomôžu.

Ak hľadáte riešenie vášho problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v spodnej časti tejto stránky.

Pri popisovaní vášho problému, prosím, uveďte čo najpodrobnejšie, aby sme mohli ľahko zistiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové hlásenia, ktoré nám dávajú nápad, kde začať. Ak ste už pred odoslaním e-mailu vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, uistite sa, že ste ich spomenuli, aby sme ich mohli vynechať v našich odpovediach.

Nižšie sú uvedené konkrétne témy, ktoré vám dnes prinášame:

Problém 1: Predvolená aplikácia Galaxy Poznámka 5 pri sťahovaní obrázkov

Bol som schopný uložiť obrázky z Správy a Facebook do môjho telefónu a oni by šli do mojej galérie. Teraz idú do nejakého súboru nazvaného obrázky a nemôžem nájsť tento súbor alebo obrázok uložiť. Ako ho môžem zmeniť, aby sa dostal do mojej galérie. - Chris Martin RN

Riešenie: Ahoj Chris. Niekedy môže používateľ mať viac ako jednu aplikáciu, ktorá vykonáva rovnakú úlohu. Android to rozpozná, takže ak vykonáte konkrétnu akciu po prvýkrát, systém vás požiada, aby ste si vybrali aplikáciu, ktorú budete chcieť použiť. Android sa vás potom spýta, či použijete rovnakú aplikáciu ako predvolenú aplikáciu, aby ste v budúcnosti vykonali rovnakú akciu. Ak sa váš telefón už nespýta, ktorá aplikácia sa má používať pri ukladaní alebo sťahovaní fotografie, možno ste nevedomky nastavili inú aplikáciu na vykonanie úlohy. Odporúčame vrátiť všetky nastavenia aplikácie na predvolené hodnoty, aby ste potom mohli pri sťahovaní fotografie vybrať preferovanú aplikáciu. Tu je postup:

1. Na úvodnej obrazovke klepnite na ikonu Apps (umiestnená v pravej dolnej časti).
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie .
4. Klepnite na Správca aplikácií .
5. Klepnite na ikonu ponuky (vpravo hore).
6. Klepnite na položku Obnoviť predvoľby aplikácie .
7. Klepnite na položku Obnoviť .

Po obnovení všetkých predvolieb aplikácie sa pokúste znovu stiahnuť fotografiu a uistite sa, že ste ako predvolenú aplikáciu nominovali aplikáciu Galéria.

Problém 2: Môže prenos súboru Galaxy Note 5 pri poškodení obrazovky?

Zbalil som si poznámku Samsung Samsung 5 druhý deň a odvtedy sa obrazovka časom vytratila. Na obrazovke teraz nič nevidím. Moja otázka je: "Existuje spôsob, ako preniesť moje obrázky, hudbu atď. Na môj nový S8 bez toho, aby musel minúť peniaze na opravenie obrazovky?"

Snažil som sa ho obnoviť z môjho účtu Google, ale jediné, čo sa môžem vrátiť, sú moje kontakty. Môj telefónny plán bol cez Straight Talk, ale bol to Verizon telefón. Akákoľvek rada je veľmi ocenená. Vďaka. - Jacob Lundquist

Riešenie: Ahoj Jacob. Priama odpoveď nie je. Z bezpečnostných dôvodov môže byť interné úložné zariadenie prístupné len vtedy, keď užívateľ dal výslovné povolenie, čo sa dosiahne klepnutím na možnosť na obrazovke. Inými slovami, potrebujete pracovnú obrazovku, aby ste sprístupnili súbory. Nemôžete jednoducho pripojiť telefón k počítaču a presúvať súbory. Ak tieto súbory potrebujete z poznámky 5, musíte najprv opraviť obrazovku.

Problém 3: E-mailový server Galaxy Poznámka 5 sa mení samostatne, nemôže prijímať e-maily

Na mojej Galaxii Poznámka 5. Pracovný e-mail nedávno inovoval na Office 365. Asi raz za 1-2 týždne môj telefón obnoví server výmeny. Napríklad: Môj server pre výmenu je outlook.office365.com, obnoví sa (zvyčajne cez noc) na čítanie mail.cppwind.com. Je zrejmé, že to vedie k tomu, že už nebudem dostávať e-maily. Nie je ťažké resetovať, ale prečo to robí, a ako to môžem zastaviť? Je zaujímavé, že som touto otázkou jedinou osobou (z 80 zamestnancov). Podľa môjho názoru som jediný s poznámkou 5. Ďakujem. - Timothy VanZant

Riešenie: Ahoj Tim. Nepoznali sme žiadnu podobnú situáciu od ostatných užívateľov z poznámky 5, takže to môže byť ojedinelý prípad. Príčinou problému môže byť jednoduchá chyba e-mailovej aplikácie, chyba aplikácie tretej strany alebo chyba firmvéru. Ak chcete vyriešiť problém, musíte vykonať nižšie uvedené kroky.

Utrite cache a dáta e-mailovej aplikácie . Problém môže byť izolovaný iba v e-mailovej aplikácii, takže prvým krokom je vymazanie vyrovnávacej pamäte a údajov. Tu je postup:

1. Otvorte ponuku Nastavenia buď prostredníctvom upozornenia (rozbaľovacieho zoznamu), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v aplikácii aplikácie.
2. Prejdite nadol na položku Aplikácie. Toto môže byť premenované na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií v verzii Android 6 alebo 7 s kožou OEM.
3. Keď sa tam dostanete, kliknite na aplikáciu.
4. Teraz uvidíte zoznam informácií, ktoré vám poskytujú informácie o aplikácii, vrátane ukladacieho priestoru, oprávnení, použitia pamäte a ďalších informácií.
5. Toto sú všetky položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na položku Úložisko.
6. Teraz by ste mali jasne vidieť tlačidlá Clear Cache a Clear Data pre aplikáciu. Skúste najprv vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie a potom sledovať, čo sa stane. Potom urobte možnosť Vymazať dáta .

Pokúste sa použiť inú e-mailovú aplikáciu . Ak sa problém stane ďalej, môžete skúsiť inú e-mailovú aplikáciu. Predpokladáme, že máte problém s natívnou e-mailovou aplikáciou Samsung, preto zvážte použitie tretích strán, napríklad Gmail spoločnosti Google.

Obnovenie z výroby . Posledný krok, ktorý môžete urobiť, je reset z výroby. Toto je drastickejšie riešenie, ale je potrebné zistiť, či je príčina v telefóne. Tu je postup, ako to urobiť:

1. Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
3. Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
5. Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
6. Tlačidlom zníženia hlasitosti zvýraznite voľbu "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
7. Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
8. Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.

Pracujte s vašimi IT kluci . Ak problém pretrváva po vykonaní všetkých problémov so zariadením, musíte o tom informovať svoje oddelenie IT. V systéme môže dôjsť k nesprávnej konfigurácii, ktorá automaticky spustí zmenu serverov v zariadení.

Problém 4: poznámka Galaxy 5, ako obísť ochranu pri obnovení továrenských nastavení (FRP)

Snažím sa obísť funkciu Factory Reset Protection (FRP) na mojom telefóne Samsung Galaxy Note 5. Bez problémov som mohol sledovať prvých pár krokov ... až po prevzatie súboru apk na flash disk. Keď však zariadenie Flash pripojím do mojej poznámky 5 cez OTG, prieskumník súborov sa NEOTVÁRA automaticky. Existuje iný spôsob, ako sa dostať a spustiť súbor apk? Alebo potrebujem úplne iný prístup k obchádzaniu FRP. Podpísané, stratené a zmätené a celkom unavené. - Aida Cloutier

Riešenie: Aida Aida. Jediným oficiálnym spôsobom, ako obísť FRP, je použitie správnych poverení účtu Google. Majte na pamäti, že je pridané FRP, aby sa zabránilo neoprávnenému obnoveniu továrenských nastavení zariadení Samsung bez ohľadu na okolité okolnosti. Ak ste zabudli používateľské meno a heslo účtu Google, nemáte šťastie. Hoci existujú oficiálne prostriedky na obnovenie hesiel v účte Samsung a Google, neexistuje žiadny spôsob, ako to urobiť pomocou funkcie Factory Reset Protection. Spoločnosti Samsung a Google predpokladajú, že zodpovedný používateľ berie na vedomie svoj účet Google, takže ak ste opačným typom, FRP práve zmenil telefón na nákladnú váhu.

Spočiatku, niekoľko mesiacov po prepustení FRP, bolo niekoľko známych pracovných prostriedkov na popudenie uzamknutých telefónov FRP, ktoré sa otvorili. Spoločnosti Samsung a Google sa nakoniec dostali takýmto riešením a doteraz sa im podarilo urobiť FRP oveľa ťažší bezpečnostný prvok, ktorý by sa mohol prelomiť. Od tohto písania nie je známy spôsob, ako sa vysporiadať s FRP, keď používateľ nemá správnu sadu poverení. Vieme, že to nie je to, čo chcete počuť, ale možno budete chcieť pokračovať v hľadaní alternatívnych prostriedkov na zvládnutie problému v blízkej budúcnosti. Komunita Android je stále sa rozvíjajúca skupina a s takým množstvom géniov tam môže byť nový spôsob, ako obísť FRP.

Problém 5: obrazovka Poznámka 5 sa neodomkne, odtlačok prsta a kód PIN nefunguje

Ahoj. Toto je Janine. Môj telefón stratil svoju silu. Aby som sa mohol prihlásiť do môjho telefónu, potrebujem prejsť svoj bezpečnostný kód alebo PIN. Napriek tomu som zabudol záložný kód PIN pre moje odtlačky prstov, ktoré som urobil. Keď som sa pokúsil vložiť kódy PIN, viem, že je to vždy zlé a stále ma robí čakať hodinu na ďalšiu šancu. Bolo to tri dni a odkedy som použil svoj telefón. Môžete mi prosím pomôcť! - Ladyboo84

Riešenie: Ahoj Ladyboo84. Existuje niekoľko spôsobov, ako odomknúť telefón, ale každá z týchto metód musí spĺňať niektoré požiadavky, aby ste mohli pracovať. Prediskutujeme každý z týchto spôsobov, ktoré vám môžu pomôcť.

Odomknite poznámku 5 pomocou Správcu zariadenia Android

Toto by mal byť prvý krok, ktorý musíte vyskúšať, najmä ak ste prihlásený / -á do svojho účtu Google v telefóne. Táto metóda funguje iba v prípade, že ste už zariadenie zaregistrovali pomocou Správcu zariadenia Android. Ak je zaregistrovaná, môžete použiť funkciu uzamknutia aplikácie ADM na obnovenie hesla Google pomocou počítača. Nižšie sú uvedené požiadavky na to, aby ste mohli použiť službu ADM na odomknutie poznámky 5:

• telefón musí byť zapnutý
• telefón musí byť prihlásený do vášho účtu Google
• telefón musí byť pripojený k dátam Wi-Fi alebo mobilným dátam
• telefón musí byť viditeľný v službe Google Play
• telefón GPS alebo umiestnenie musí byť zapnuté
• Funkcia Vyhľadanie môjho zariadenia musí byť zapnutá
• funkcia Povoliť vzdialené uzamknutie a vymazanie musí byť povolená

Ak niektorá z týchto požiadaviek nie je splnená, existuje šanca, že nebudete schopní používať službu ADM na odomknutie poznámky 5.

Ak je však všetko nastavené, môžete pokračovať v odblokovaní zariadenia nasledujúcim postupom:

1. Prejdite do Správcu zariadenia Android z počítača.
2. Nájdite svoju poznámku Galaxy 5 na obrazovke.
3. Povoliť funkciu "Zamknúť & vymazať".
4. Ak chcete zamknúť telefón, postupujte podľa uvedených krokov na stránke.
5. Nastavte dočasné heslo.
6. Do poznámky 5 zadajte dočasné heslo.
7. Vytvorte nové heslo.

Odomknite poznámku 5 pomocou aplikácie Samsung Find My Mobile

Aplikácia Find My Mobile spoločnosti Samsung je vzdialená služba podobná službe ADM spoločnosti Google. Ak chcete, aby zariadenie fungovalo, musíte zariadenie zaregistrovať na webových stránkach alebo službe Find My Mobile. A podobne ako ADM to vyžaduje aj niektoré veci. Nižšie sú potrebné veci, ktoré musíte splniť, aby ste ich mohli používať:

• funkcia diaľkového ovládania telefónu musí byť zapnutá
• Služba určovania polohy Google musí byť zapnutá
• telefón musí byť pripojený k dátam Wi-Fi alebo mobilným dátam

Ak ste už zariadenie zaregistrovali v službe Find My Mobile od spoločnosti Samsung a všetky ostatné požiadavky sú splnené, môžete pre odomknutie telefónu urobiť nasledovné:

1. V počítači prejdite na webovú lokalitu Samsung Find My Mobile a prihláste sa.
2. Ak máte viacero zariadení zaregistrovaných, nezabudnite vybrať ten správny v ľavej hornej časti obrazovky.
3. Kliknutím na ikonu šípky spustite vyhľadávanie svojho zariadenia.
4. Keď služba našla zariadenie, prejdite nadol na pravej strane, kým sa nezobrazí možnosť Odomknúť moje zariadenie.
5. Kliknite na položku Odomknúť moje zariadenie.
6. Zadajte heslo spoločnosti Samsung.
7. Kliknite na položku Odomknúť.

Odblokujte zariadenie obnovením továrenského nastavenia

Túto voľbu chcete vykonať iba vtedy, ak prvé dva nebudú fungovať. Majte na pamäti, že aj keď bude nastavená ochrana pred obnovením továrenského nastavenia, tak utiahnutie telefónu bude fungovať len vtedy, ak môžete poskytnúť používateľské meno a heslo Google zaregistrované v zariadení.

Pozrite si vyššie uvedené kroky, ako obnoviť továrenské nastavenie poznámky 5.