Služba Hangouts začala zlyhať v telefóne Samsung Galaxy Note 5 po aktualizácii služby Nougat [Troubleshooting Guide]
Niektorí vlastníci Samsung Galaxy Note 5 môžu už dostať aktualizáciu Android Nougat a niektorí z nich sa možno stretli aj s problémami krátko po náraze verzie firmvéru v zariadení. Dostali sme od našich čitateľov nejaké sťažnosti a v tomto príspevku sa budem zaoberať chybovou správou "Bohužiaľ, Hangouts sa zastavil."
Služba Hangouts je vlastne jedna z aplikácií, ktoré spoločnosť Google vyžaduje predinštalovať vo všetkých zariadeniach so systémom Android. Inými slovami, je to hlboko zakorenené vo firmware, čo znamená, že ak sa zrúti, buď problém je len s aplikáciou samotnou, alebo môže byť znakom vážnejšieho problému s firmware. Musíme sa pokúsiť o riešenie problémov s cieľom zistiť, aký je presne problém s vašim zariadením a prečo sa táto chybová správa začala zobrazovať po aktualizácii na najnovšiu verziu systému Android.
Ale skôr, než sa dostaneme priamo do nášho riešenia problémov, ak máte s vaším telefónom iné problémy, uistite sa, že ste upustili od našej stránky na riešenie problémov, pretože sme už s týmto zariadením riešili veľa problémov. Pokúste sa nájsť problémy, ktoré sú podobné vašim problémom a použite riešenia, ktoré navrhujeme. Ak pre vás nefungujú a ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás vyplnením dotazníka o udalostiach so systémom Android.
Riešenie problémov s poznámkou 5 s chybou "Bohužiaľ sa služba Hangouts zastavila"
Účelom tohto postupu na riešenie problémov je, aby sme vedeli, aký je problém, čo spôsobuje chybu a čo treba urobiť, aby sme sa jej zbavili alebo problém vyriešili. Chyba v podstate hovorí o aplikácii Hangouts, ktorá z nejakého dôvodu narazila. Musíme sa na to bližšie pozrieť, aby sme vedeli viac o probléme, ale skôr, ako sa dostaneme do nášho riešenia problémov, tu je jedna zo sťažností, ktoré sme dostali od nášho čitateľa ...
Problém : Vyskytlo sa upozornenie, že je k dispozícii dostupná aktualizácia pre moje zariadenie, takže som ho stiahol a myslím, že bol úspešne nainštalovaný, pretože môj telefón sa sám reštartoval a stal sa po ňom. Aktualizácia bola nugátom a myslím si, že je viditeľný rozdiel v tom, ako domovská obrazovka vyzerá rovnako ako ikony aplikácií. Problém je v tom, že sa z času na čas objavuje chyba, ktorá hovorí "Bohužiaľ, Hangouts sa zastavil" a nemám tušenie, čo je táto aplikácia. Môžete ma vedieť, ako sa zbaviť tejto chyby? Vďaka. A mimochodom, môj telefón je poznámkou 5.
Teraz je to, čo musíte urobiť v snahe opraviť tento problém ...
Krok 1: Obnovte aplikácie Hangouts
Chybové hlásenie konkrétne spomína aplikáciu Hangouts, takže budeme musieť ísť po nej prvýkrát. Jednoduché vymazanie jeho vyrovnávacej pamäte a dát by mohlo problém vyriešiť, skúste to najprv a predovšetkým. Nebojte sa, aplikácia Hangouts je aplikácia Google, takže ak máte údaje alebo dokonca aj kontakty, môžu byť už vo vašom účte zálohované.
- Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
- Nájdite a klepnite na položku Nastavenia.
- V časti "APLIKÁCIE" nájdite a dotknite Správcu aplikácií.
- Prejdite prstom vľavo alebo vpravo pre zobrazenie príslušnej obrazovky, ale pre zobrazenie všetkých aplikácií vyberte obrazovku "ALL".
- Nájdite a klepnite na Hangouts.
- Klepnutím na položku Vymazať vyrovnávaciu pamäť odstráňte súbory uložené v cache.
- Klepnite na položku Vymazať dáta a potom OK na odstránenie stiahnutých správ, prihlasovacích informácií, nastavení atď.
Ak sa táto chyba stále zobrazí, urobte ďalší krok.
Krok 2: Zistite, či aplikácie tretích strán spôsobujú tento problém
Ďalší krok vylučuje možnosť, že niektorý z aplikácií tretích strán spôsobuje problém. Sú chvíle, kedy aplikácia tretej strany spôsobí zničenie vopred nainštalovanej aplikácie, takže sa pokúste spustiť zariadenie v núdzovom režime a dbajte na to, či sa chyba stále zobrazuje v danom režime.
- Telefón úplne vypnite.
- Stlačte a podržte tlačidlo napájania.
- Po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite vypínač a ihneď stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
- Telefón sa reštartuje, ale stlačte tlačidlo Voliť.
- Po dokončení reštartu telefónu sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí "Núdzový režim".
- Teraz môžete uvoľniť tlačidlo Zníženie hlasitosti.
Ak sa chyba stále zobrazuje, prejdite na ďalší krok, inak sa pokúste nájsť aplikácie, ktoré spôsobujú problém, a odinštalujte ich jeden po druhom, kým sa problém neodstráni.
Krok 3: Odstráňte vyrovnávaciu pamäť systému
Odstránenie vyrovnávacej pamäte systému je jedným z najefektívnejších postupov na riešenie problémov, ktoré môžete vykonať, najmä ak sa po aktualizácii problém začal. Nie ste vlastne len vymazanie cache, naozaj ich nahradíte novými, ktoré sú úplne kompatibilné s novým systémom. Takto to robíte ...
- Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
- Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
- Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
- Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
- Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
- Pomocou tlačidla Zvýšenie hlasitosti zvýraznite voľbu 'vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte' a stlačením vypínača ju vyberte.
- Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
- Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.
Ak sa zatiaľ Hangouty stále zhoršia, nemáte inú možnosť, ako urobiť ďalší krok.
Krok 4: Obnovte svoj telefón
Reset je potrebný, ak všetky ostatné postupy nedokázali vyriešiť problém. Zlyhanie vstavanej aplikácie je v skutočnosti len malý problém a za určitých okolností to môže vyriešiť reset, avšak tento postup často príde naposledy kvôli hádkam, ktoré to znamená pri zálohovaní súborov a dát. Ale v tomto okamihu nemáte inú možnosť, ako to urobiť, preto uistite sa, že vytvoríte zálohu vašich osobných súborov a potom postupujte podľa týchto krokov:
- Samsung Galaxy Note 5 úplne vypnite.
- Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domáce a potom stlačte a podržte tlačidlo vypínača.
- Držte tri tlačidlá stlačené a po zobrazení 'Samsung Galaxy Note5' uvoľnite tlačidlo napájania, ale pokračujte v držaní ďalších dvoch.
- Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšenie hlasitosti a Domov.
- Oznámenie "Inštalácia aktualizácie systému" sa zobrazí na obrazovke 30 až 60 sekúnd pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s jej možnosťami.
- Tlačidlom zníženia hlasitosti zvýraznite voľbu "Áno - vymažte všetky údaje používateľa" a stlačením tlačidla Vypnúť ho vyberte.
- Po dokončení procesu použite tlačidlo zvýraznenia hlasitosti a zvýraznite voľbu "Reštartujte systém teraz" a stlačte kláves Napájanie, čím reštartujete telefón.
- Reštartovanie môže trvať o niečo dlhšie, ale nedávajte si starosti a čakajte na to, aby sa zariadenie stalo aktívnym.
Prípadne môžete zariadenie resetovať prostredníctvom ponuky Nastavenia:
- Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
- Nájdite a klepnite na ikonu Nastavenia.
- V časti Osobné vyhľadajte a klepnite na položku Zálohovanie a obnovenie.
- Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
- Ak chcete pokračovať s resetovaním, dotknite sa možnosti Obnoviť zariadenie.
- V závislosti od bezpečnostného zámku, ktorý ste použili, zadajte kód PIN alebo heslo.
- Klepnite na položku Pokračovať.
- Klepnutím na položku Odstrániť všetko potvrďte svoju akciu.
Dúfam, že to pomôže.