Google Nexus 6 problémy, chyby, závady a spôsoby ich riešenia

Bude to prvá časť našej série riešení problémov so zariadením Google Nexus 6 a každý týždeň budeme publikovať aspoň jeden článok o podpore pre toto zariadenie. Zatiaľ sme nepodporovali zariadenia Nexus, ale už sme dostali niekoľko e-mailov, ktoré žiadali o pomoc. Ak máte majiteľa Nexus 6, nasledujte nás, pretože budeme riešiť akýkoľvek problém, ktorý nám ohlásili naši čitatelia.

Na vaše otázky a problémy sme vždy otvorení. Neváhajte a pošlite nám e-mail na e-mail chránený, ale žiadam vás, aby ste poskytli všetky potrebné informácie. Nevadí nám čítanie dlhých e-mailov, pokiaľ obsahujú informácie, ktoré nám umožnia ľahko a presne vyhodnotiť váš problém. Môžete tiež zverejniť svoje obavy (a podobne ako naše stránky) na našej stene Facebooku alebo na Google+ stránke. Budem jedným z mála ľudí, ktorí tam odpovedia na vaše otázky.

Kliknutím na odkaz prejdete na konkrétny problém:

1. Náhodne sa vypne
2. Zmrzne
3. Výkon sa spomalil
4. Nepodarilo sa pripojiť k sieti WiFi
5. Zabráňte náhodnému odomknutiu a vreckovému vytáčaniu
6. Stuck pri spustení po aktualizácii
7. Nie je možné odoslať / prijať MMS
8. Nemožno prijímať e-maily
9. Obrazovka sa nezapne
10. Nezapne sa

Google Nexus 6 sa náhodne vypne

Problém : Môj Google Nexus 6 je sotva 3 mesiace a už zažívam veľmi nepríjemný problém - náhodné vypnutie. Dnes sa telefón už zatvoril už 4 krát a nemám ani jediný náznak, aký je dôvod. Mala som Nexus 5 predtým a tento problém sa nikdy nestal, takže som naozaj frustrovaný nad týmto problémom. Môžete mi trochu času pomôcť mi na tomhle? Budem oceniť úsilie, ktoré robíte pre nás používateľov, ktorí nemajú dostatok vedomostí. - Katie

Riešenie problémov : Ahoj Katie. Chápem vašu potrebu pomoci v tejto záležitosti, avšak nie je dostatok informácií, aby sme mohli presne posúdiť, čo je skutočne problém. Na základe hlásení od používateľov, ktorí takisto narazili na tento problém, je možné, že príčinou problému je nedávna aktualizácia Android 5.0 Lollipop. Neviem, či ste ho už dostali, ale ak sa tento problém začal nedávno, potom bola aktualizácia stiahnutá a nainštalovaná bez vášho vedomia.

Nie je jednoduchý spôsob, ako vyriešiť problém spôsobený možnými poškodenými údajmi v dôsledku nedávnej aktualizácie. Naozaj potrebujete vykonať úplný master reset. Vymaže všetky vaše osobné údaje a uvoľní vnútorné úložisko telefónu, ale predovšetkým preformátuje dátový oddiel, kde sú uložené systémové súbory systému Android. Tu je postup, ako to urobíte:

1. Nexus 6 úplne vypnite.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a tlačidlo vypínača, až kým sa telefón nezapne.
3. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite režim obnovenia.
4. Stlačením tlačidla Napájanie spustíte telefón v režime obnovenia. Uvidíte robota Android s červeným výkričníkom.
5. Kým držíte vypínač, stlačte tlačidlo zvýšenia hlasitosti len raz a potom vypnite vypínač. Zobrazí sa systém obnovenia systému Android.
6. Pomocou tlačidiel ovládania hlasitosti zvýraznite položku "Utrite údaje / obnovenie továrenských nastavení" a potom stlačte tlačidlo Vypínač.
7. Zvýraznite "Áno - vymažte všetky používateľské dáta" a opätovným stlačením tlačidla Napájanie potvrďte reset.

Google Nexus 6 uchováva zmrazenie

Problém : Je to veľmi nepríjemné, ak nemôžete používať svoj mobil na plný potenciál, a to je môj problém, pretože môj Nexus 6 je stále zmrazujúci. Myslím, že problém začal pred dvoma týždňami, ale myslel som si, že to nie je nič, alebo je to malý závada v systéme a odišiel by sám. No, mýlil som sa. Teraz telefón zmrazuje každých pár minút, aj keď sú časy, kedy funguje normálne ako predtým. Keď to zamrzne, bude to trvať niekoľko sekúnd až minútu, kým sa mi podarí znova získať kontrolu nad telefónom, takže je to naozaj nepríjemné. Môžete mi pomôcť vyriešiť tento problém prosím? - Edgar

Riešenie problémov : Hej Edgar. Verím, že problém je v aplikáciách, ktoré používate. Aké aplikácie používate pri zmrazení telefónu? Berte na vedomie každú podozrivú aplikáciu a potom spustite telefón v núdzovom režime, aby ste zistili, či sa problém nevyskytne, ak je telefón v tomto stave.

1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí dialógové okno.
2. Klepnite a podržte možnosť Vypnúť.
3. Klepnite na OK v ďalšom dialógovom okne.

Telefón sa reštartuje a po jeho úplnom reštarte sa zobrazí text "Núdzový režim" v ľavom dolnom rohu obrazovky. Teraz otvorte v telefóne všetku dostupnú aplikáciu, aby ste zistili, či sa vyskytol problém. Ak nie, začnite odinštalovať každú podozrivú aplikáciu, až zistíte, ktorá z nich spôsobuje problém. Ak chcete aplikáciu odinštalovať, postupujte nasledovne:

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Všetky aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia a potom na položku Aplikácie.
3. Prejdite prstom doprava na obrazovku Stiahnuté.
4. Klepnite na aplikáciu, ktorá spôsobuje problém.
5. Klepnite na Odinštalovať a potom na tlačidlo OK.

Výkon Google Nexus 6 sa znížil

Problém : Dobrý tím. Môj Nexus 6 sa koncom mesiaca mení na 5 mesiacov, ale nie som spokojný s výkonom. Počas prvých dvoch mesiacov používania som bol spokojný so svojou rýchlosťou od zavádzania až po načítanie aplikácií, prehrávanie filmov, hranie hier a niečo. Napriek tomu bol teraz veľmi pozoruhodný rozdiel v jeho výkonnosti. Som inovovaný z mid-range telefón s Androidom na túto, takže viem, či je telefón pomalý alebo rýchly, pokiaľ ide o výkon. Bol som užívateľom Android už celé roky, ale neviem, ako to vyriešiť, takže potrebujem vašu pomoc. Čo mám robiť? - Mike

Riešenie problémov : Hej Mike. Nevieme istí, čo spôsobuje spomalenie výkonu vášho telefónu, ale najprv sa ubezpečte, že je to najbezpečnejšia cesta pri riešení tohto problému. Najčastejšou príčinou spomalenia je aplikácia tretej strany, ktorá prešla nečestným alebo neustále narážala na pozadí. Musíme vylúčiť túto možnosť, takže potrebujem, aby ste zaviedli zariadenie Nexus 6 v núdzovom režime:

1. Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí dialógové okno.
2. Klepnite a podržte možnosť Vypnúť.
3. Klepnite na OK v ďalšom dialógovom okne.

Počas bezpečného režimu pozorne sledujte výkon telefónu, aby ste vedeli, či sa zlepšil. Ak áno, potom naše podozrenie, že príčinou slabého výkonu sú aplikácie tretej strany. Skutočná tvrdá práca začína tu, pretože budete musieť nájsť aplikáciu, ktorá spôsobuje problém a odinštalovať ju.

V prípade, že telefón stále funguje zle v núdzovom režime alebo ak nemôžete nájsť aplikáciu tretej strany, ktorá spôsobuje problém, navrhujem, aby ste vykonali úplný tvrdý reset, aby ste telefón opäť spustili, ale nezabudnite zálohovať všetky dôležité údaje.

1. Nexus 6 úplne vypnite.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a tlačidlo vypínača, až kým sa telefón nezapne.
3. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite režim obnovenia.
4. Stlačením tlačidla Napájanie spustíte telefón v režime obnovenia. Uvidíte robota Android s červeným výkričníkom.
5. Kým držíte vypínač, stlačte tlačidlo zvýšenia hlasitosti len raz a potom vypnite vypínač. Zobrazí sa systém obnovenia systému Android.
6. Pomocou tlačidiel ovládania hlasitosti zvýraznite položku "Utrite údaje / obnovenie továrenských nastavení" a potom stlačte tlačidlo Vypínač.
7. Zvýraznite "Áno - vymažte všetky používateľské dáta" a opätovným stlačením tlačidla Napájanie potvrďte reset.

Služba Google Nexus sa nedá pripojiť k sieti WiFi

Problém : Ahoj chlapci, problém so zariadením Nexus 6 začal asi pred 4 dňami a začal prerušovane. O čom hovorím je WiFi. Začalo sa prerušovane odpojovať a znovu pripojiť. Dnes odmieta pripojiť sa k domácemu WiFi. Čo je vtipné, že keď idem do Starbucks a pripájam sa k ich sieti, telefón je v pohode, takže som si myslel, že to môže byť moja sieť. Môj prenosný počítač sa však môžeme pripojiť k mojej sieti v poriadku a zamieňa ma to. Nie som si úplne istý, čo mám robiť, aby som tento problém vyriešil, takže ak by si bol tak láskavý a pomohol, veľmi si to budem vážiť. - Mary

Riešenie problémov : Dobrý deň, Mária. Systém Android používa dáta alebo súbory, aby svoje hlavné funkcie fungoval, ale existujú časy, kedy sa tieto údaje poškodia. Je zrejmé, že sa váš telefón môže pripojiť k iným sieťam WiFi a vaša vlastná sieť funguje správne, ako ste povedali, že váš prenosný počítač sa môže úspešne pripojiť. Takže sa budeme musieť sústrediť na váš telefón. Najdôležitejším krokom, ktorý musíte urobiť, je "zabudnúť" vašu WiFi sieť z vášho telefónu. Nasleduj tieto kroky:

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Prejdite na sekciu Bezdrôtové pripojenie a siete a klepnite na položku WiFi. Tým sa otvorí ponuka nastavení WiFi.
4. Klepnite na položku Uvoľniť sieť.
5. Teraz reštartujte telefón.

Po reštarte je čas nechať telefón skenovať a pripojiť sa k vlastnej WiFi sieti.

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Prejdite na sekciu Bezdrôtové pripojenie a siete a klepnite na položku WiFi.
4. Ak je to potrebné, posuňte prepínač WiFi na možnosť Zap.
5. Keď sú k dispozícii dostupné siete, vyberte si vlastnú sieť.
6. Zadajte poverenia a klepnite na Pripojiť.

Na základe opisu budú tieto postupy fungovať. Ak však problém pretrváva, potom je čas reštartovať sieťové zariadenia, ako je modem a / alebo smerovač.

Zabráňte náhodnému odomknutiu a vreckovému vytáčaniu

Problém : Ahoj Droidovi. Dostal som Nexus 6 ako vianočný dar od môjho manžela. Je to naozaj pekný telefón v porovnaní s mojím 3-ročným HTC telefónom, ale je tu problém. Keď je telefón v mojej kapse (nosím džínsy po celú dobu), automaticky sa odomkne sám a všimol som si, že tiež vytočí čísla. Niektoré sú v mojom zozname kontaktov, iné nie. Takže moja otázka je, ako môžem zabrániť náhodnému odomknutiu telefónu a vreckovým voľbám? - Jo

Riešenie problémov : Hej jo. Jedna funkcia, ktorá bola dodávaná so systémom Android 5.0 Lollipop, to spôsobuje. Táto funkcia sa nazýva Ambient Display, čo podľa Google "prebudí obrazovku po príchode zariadenia alebo upozorneniach". Je to pekná funkcia, ale určite pre niekoho, kto vloží telefón do vrecka. Takže, ako môžete vypnúť zobrazenie Ambient:

1. Posuňte dvoma prstami lištu s upozorneniami.
2. Klepnite na ikonu Nastavenia (ikona v tvare ozubeného kolieska).
3. V sekcii Zariadenie klepnite na Zobraziť.
4. Od tejto obrazovky by ste mali vidieť Ambient Display. Jednoducho klepnite na ňu, aby ste prepnul prepínač do polohy Vypnuté.

Dúfam, že to pomôže, Jo.

Google Nexus 6 Stuck pri spustení Po aktualizácii

Problém : Ahoj droidovia. Potrebujem tvoju pomoc, pretože telefón môjho otca je prilepený na úvodnej obrazovke. Telefón je Nexus 6 a požiadal ma, aby som urobil všetko, čo je potrebné urobiť, aby sa veci aktualizovali v telefóne. Bola aktualizácia, o ktorej som si myslel, že je pre firmware, takže som ju aktualizoval a po reštarte telefón nebude pokračovať v bootovaní. Som naozaj zarazený. Neviem, čo robiť a uvažujem o tom, aký dôležitý je telefón pre prácu môjho otca, myslím, že ma zabije, ak zistí, že som to zmiastil. Pomôžte mi s týmto problémom. Vďaka. - Sean

Riešenie problémov : Hej Sean, ľúto, že to počujem. Ak sa problém začal po aktualizácii, je to len otázka vymazania všetkých vyrovnávacích pamätí. Potom by to malo fungovať. Nechcem vás držať, takže tu je to, ako to robíte:

1. Nexus 6 úplne vypnite.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a tlačidlo vypínača, až kým sa telefón nezapne.
3. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite režim obnovenia.
4. Stlačením tlačidla Napájanie spustíte telefón v režime obnovenia. Uvidíte robota Android s červeným výkričníkom.
5. Kým držíte vypínač, stlačte tlačidlo zvýšenia hlasitosti len raz a potom vypnite vypínač. Zobrazí sa systém obnovenia systému Android.
6. Pomocou tlačidiel ovládania hlasitosti zvýraznite oblasť "vymazanie vyrovnávacej pamäte cache" a stlačením vypínača ju vyberte a reštartujte systém.

Ak to nefunguje, nemáte inú možnosť než tvrdo resetovať telefón.

Služba Google Nexus 6 nemôže odosielať / prijímať správy MMS

Problém : Počas prázdnin som si zakúpil službu Google Nexus 6 a aktivoval ho môj poskytovateľ. Všetko funguje ako textové správy, telefonické hovory a WiFi. Keď som však skúsil odoslať obrazovú správu, neprešiel. Požiadal som tiež môjho syna, aby mi poslal obrazovú správu prostredníctvom textu, nedostal som ho. Je zrejmé, že v tomto aspekte je problém. Ďalšia vec je, že mám neobmedzený plán "všetkého" vrátane údajov. Viem, že môžem prehliadať internet, prijímať moje e-maily a všetci, aj keď nie som pripojený k WiFi. No, nemôžem robiť žiadne z týchto vecí. Je to problém v sieti alebo problém s telefónom? Na tieto otázky skutočne potrebujem poradenstvo. Ďakujeme, že ste si prebrali čas a pre vašu pomoc. - Leila

Riešenie problémov : Ahoj Leila. Problémy, ktoré máte, sú skutočne prepojené a môžu sa považovať za jeden problém, ale skutočnosťou je, že to nie je problém ani s vaším poskytovateľom, ani s vaším telefónom. Existujú len niektoré nastavenia, ktoré je potrebné zadať do telefónu, aby ste všetko pracovali.

Teraz skontrolujte, či je telefón nastavený na pripojenie k mobilnej dátovej sieti. Nasleduj tieto kroky:

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Prejdite na sekciu Bezdrôtové pripojenie a siete a dotknite sa položky Viac.
4. Klepnite na položku Mobilné siete alebo Mobilné siete.
5. Uistite sa, že je začiarknuté políčko vedľa položky Aktivované údaje.

Ak ste počas odosielania obrázkových správ nepovolili údaje, procedúra tento problém vyrieši. Avšak aj po aktivovaní mobilných dát a stále nemôžete posielať MMS, potom som si istý, že problém je s APN. Neviem, čo je váš poskytovateľ služieb, ale najlepší spôsob, ako získať správne APN pre váš telefón, je volanie technickej podpory. Po získaní správneho APN môžete upraviť existujúci alebo pridať nový:

1. Na obrazovke Domov klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na položku Nastavenia.
3. Prejdite na sekciu Bezdrôtové pripojenie a siete a dotknite sa položky Viac.
4. Klepnite na položku Mobilné siete alebo Mobilné siete.
5. Klepnite na názvy prístupových bodov.
6. Klepnite na tlačidlo Menu a dotknite sa položky Nová APN a zadajte všetky potrebné informácie, ktoré vám poskytol váš poskytovateľ.

Služba Google Nexus 6 nemôže dostávať e-maily

Problém : Spoločnosť, v ktorej pracujem, poskytla svojim zamestnávateľom e-mailové adresy s doménou spoločnosti. E-mail bol nastavený v mojom počítači v kancelárii s Microsoft Outlook a e-maily prechádzajú. Môj telefón však nedostáva e-maily, ktoré môj počítač získava. Skontroloval som každé nastavenie v telefóne a porovnal ho s nastaveniami v mojom počítači a všetci sú to isté, najmä nastavenia servera. Divná vec je, že keď vypnem počítač, e-maily sa objavia v priečinku doručenej pošty a zostanú tam. Keď zapnem počítač, stiahne tie isté správy, ale budúce správy nebudú stiahnuté v telefóne. Aký je problém tu? Ako to napravím? Ďakujeme za vašu pomoc! - Ed

Riešenie problémov : Hej Ed. Problém nie je v telefóne, ale v počítači. E-mailový klient v počítači je nastavený na preberanie všetkých správ a ich odstránenie zo servera. Váš telefón sa pripojí k serveru, aby dostal e-maily z, ale ak počítač dostane tieto e-maily ako prvé, nič nebude pre váš telefón. Ako som už povedal, správy sa po stiahnutí do počítača odstránia. To vysvetľuje, prečo telefón dostane e-maily, ak je počítač vypnutý. Jednoducho musíte zmeniť jedno nastavenie, aby všetko fungovalo podľa vašich predstáv. Načrtol som vám jednoduchý postup na riešenie problémov:

1. Spustite e-mailový klient v počítači.
2. Po spustení klienta kliknite na ponuku Súbor.
3. Kliknite na položku Nastavenia účtu.
4. Vyberte si e-mailový účet, ktorý ste nastavili vo svojej Galaxii S3 a kliknite na tlačidlo Zmeniť.
5. Kliknite na tlačidlo Ďalšie nastavenia.
6. Kliknite na kartu Spresnenie.
7. Nájdite položku "Ponechajte kópiu správ na serveri" a uistite sa, že je CHECKED.
8. Kliknite na tlačidlo OK.
9. Zatvorte program Microsoft Outlook.
10. Pokúste sa znova synchronizovať e-maily vo vašom telefóne, aby sa stiahli e-maily.
11. Otvorte ľubovoľnú správu, ktorú chcete čítať. Všimnite si, že po prečítaní zostane vo vašej schránke prijatých správ.

Obrazovka Google Nexus 6 sa nezapne

Problém : Moja 6-ročná moja predošlá obrazovka telefónu poprala. Keď som to zobral, obrazovka bola vypnutá. Takže som sa pokúsil zapnúť telefón a nereagoval. Myslel som, že to bolo celé, kým som nepočul zvuk bežného upozornenia pre textové správy. Telefón je zapnutý, ale obrazovka je vypnutá a nezapne sa bez ohľadu na to, čo. Aby som to potvrdila, skúsil som zavolať moje číslo z telefónu môjho manžela. Ozvalo sa to. Je to len otázka obrazovky? Ak áno, môže to byť opravené? - Lindsay

Návrh : Lindsay, je to trochu ťažké povedať, aký je problém s telefónom naozaj. Ale na základe vášho opisu sa zdá, že telefón funguje dobre a len obrazovka má problém. Neviem, ako vysoko padol telefón, ale mohlo by to byť problém s konektorom. Znamená to, že konektor displeja môže byť odpojený, preto sa nezapína. Najlepšia vec, ktorú musíte urobiť, je poslať telefón na opravu. Možno budete musieť zaplatiť za službu a všetky ostatné poplatky, pretože nebudú kryté zárukou.

Google Nexus 6 sa nezapne

Problém : Zrazu, keď som používal telefón, vypol a odmietol sa vrátiť späť. Keď si myslím, že batéria bola vyčerpaná, zasunula som ju do nabíjačky, ale tiež sa nenabíjala. Mohol som urobiť základné riešenie problémov, ak by sa telefón práve zapol, ale to nie je, takže som naozaj stumped. Pomôž mi prosím. Čo mám robiť? - Melai

Riešenie problémov : Melai, ak máte prístup k iným nabíjačkám, skúste ich použiť len aby ste sa uistili, že sa telefón nebude nabíjať. Na základe vášho opisu skutočne neexistuje žiadny zjavný dôvod, prečo by sa telefón choval týmto spôsobom. Telefón nechajte zapnutý aspoň 30 minút a potom ho pokúste zapnúť. Ak sa stále nezapne, skúste ho spustiť v režime obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte:

1. Nexus 6 úplne vypnite.
2. Stlačte a podržte súčasne tlačidlo zníženia hlasitosti a tlačidlo vypínača, až kým sa telefón nezapne.
3. Pomocou tlačidla zníženia hlasitosti zvýraznite režim obnovenia.
4. Stlačením tlačidla Napájanie spustíte telefón v režime obnovenia. Uvidíte robota Android s červeným výkričníkom.
5. Kým držíte vypínač, stlačte tlačidlo zvýšenia hlasitosti len raz a potom vypnite vypínač. Zobrazí sa systém obnovenia systému Android.
6. Pomocou tlačidiel ovládania hlasitosti zvýraznite oblasť "vymazanie vyrovnávacej pamäte cache" a stlačením vypínača ju vyberte a reštartujte systém.

Ak sa telefón nespustí ani v režime obnovenia, je čas, aby ste ho skontrolovali technikom. Mohlo by to byť problém s hardvérom.